Referenzen & Erfolgsgeschichten
Bei Leximona IT Solution sind wir stolz auf die greifbaren Ergebnisse, die wir für unsere Kunden erzielen. Erfahren Sie, wie unsere massgeschneiderten IT-Lösungen Unternehmen dabei geholfen haben, ihre Effizienz zu steigern, Kosten zu senken und ihre IT-Infrastruktur zukunftssicher zu machen.
Unsere Erfolge in der Praxis
Reorganisation eines IT-Supports für schnellere Reaktionszeiten
Ausgangslage: Ein Unternehmen litt unter unklaren Zuständigkeiten im Support, was zu Verzögerungen und längeren Reaktionszeiten führte.
Unsere Lösung: LEXIMONA IT Solutions implementierte ein strukturiertes 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Supportmodell mit zentralem Ticketsystem.
Ergebnis: Die 1st-Level-Reaktionszeit wurde auf 15 Minuten standardisiert. Kundenanfragen werden nun transparent dokumentiert, priorisiert und schneller an die richtige Fachperson weitergeleitet. Dadurch ist ein strukturierter, messbarer und professioneller Supportprozess entstanden.
Einführung eines SLA-basierten Supportangebots
Ausgangslage: Ein Kunde benötigte unterschiedliche Supportmodelle für verschiedene Geschäftsbereiche, die über normale Bürozeiten hinausgingen.
Unsere Lösung: Wir haben massgeschneiderte Supportmodelle (Silber, Gold, Platin) entwickelt, die exakt auf die spezifischen Anforderungen des Kunden zugeschnitten sind.
Ergebnis: Der Kunde erhielt ein flexibles Supportmodell, das optimal zu seinem Betrieb passt, sei es für normale Bürozeiten oder für kritische Systeme mit 24/7-Betrieb. Dies schafft klare Erwartungen und erhöhte Betriebssicherheit.
Was uns besonders stolz macht
Transparente und schnelle Supportstrukturen
Die Herausforderung bei der Support-Reorganisation lag darin, aus einer langsamen und unklaren Struktur ein sauberes Modell mit klaren Zuständigkeiten, Eskalationswegen und Reaktionszeiten aufzubauen, ohne dass Spezialisten durch Ad-hoc-Anfragen blockiert werden. Darauf sind wir stolz, weil wir einen messbaren und professionellen Supportprozess geschaffen haben.
Massgeschneiderte SLA-Angebote
Bei den SLA-Angeboten Silber, Gold und Platin ist besonders, dass Kunden nicht einfach ein Standardpaket erhalten, sondern ein Supportmodell, das perfekt zu ihrem Betrieb passt. Ein KMU mit normalen Bürozeiten hat andere Bedürfnisse als ein Unternehmen mit kritischen Systemen und 24/7-Betrieb. Stolz macht uns hier, dass wir unterschiedliche Bedürfnisse sauber abbilden und klare Erwartungen schaffen.
Effiziente Ticket- und Eskalationsprozesse
Die Stärke unseres Ticket- und Eskalationsprozesses liegt in der Transparenz. Früher konnten Anfragen verloren gehen; heute weiss der Kunde jederzeit, wo seine Anfrage steht, und erhält schnelle Hilfe. Dies schafft Vertrauen und eine hohe Kundenzufriedenheit.
Das sagen unsere Kunden
„LEXIMONA IT Solutions hat unseren Support deutlich strukturierter gemacht. Besonders überzeugt hat uns die schnelle Reaktionszeit und die transparente Kommunikation über das Ticketsystem.“
Markus Keller
IT-Leiter, Alpina Treuhand Services AG
„Seit der Zusammenarbeit mit LEXIMONA IT Solutions erhalten wir bei IT-Problemen viel schneller Unterstützung. Unsere Mitarbeitenden wissen genau, wohin sie sich wenden können, und offene Tickets werden zuverlässig nachverfolgt.“
Nadine Frei
Geschäftsführerin, NovaCare Praxisgruppe GmbH
„Für unseren Betrieb war der 24/7-Support entscheidend. LEXIMONA IT Solutions hat ein klares SLA-Modell eingeführt, das zu unseren Anforderungen passt und uns mehr Sicherheit im Tagesgeschäft gibt.“
Thomas Meier
Operations Manager, Helvetic Logistics Partner AG
Hinweis: Die obenstehenden Referenzen sind fiktive Beispieltexte und dienen als Platzhalter bis zur Freigabe echter Kundenstimmen.
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